Returns & Refunds

• Comment vais-je obtenir mon remboursement?

  Payé avec une carte de crédit/débit ? Une fois votre remboursement traité, il peut falloir jusqu'à 10 jours ouvrés pour qu'il soit crédité sur votre compte ; cela dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Tous les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour payer la c...

• Fournissez-vous des étiquettes de retour gratuites?

  Politique de retour Chez SILKSILKY, nous nous efforçons de fournir des produits de la plus haute qualité. Cependant, si vous estimez qu'un retour est nécessaire, veuillez consulter notre politique ci-dessous : Frais de retour : Nous ne proposons actuellement pas de service de retour gratuit. Le...

• J'ai envoyé mon colis de retour. Et maintenant ?

  Super ! Une fois votre colis retourné, veuillez nous fournir la preuve d'expédition et le numéro de suivi. Dès réception de votre colis, nous nous occuperons du reste et procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais.

• J'ai reçu un article erroné, endommagé ou défectueux, que dois-je faire?

  Gestion des commandes incorrectes chez SILKSILKY Chez SILKSILKY, nous sommes fiers de proposer des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent survenir. Si vous recevez un article incorrect dans votre commande, soyez assuré que ...

• Pourquoi me demande-t-on d’autoriser ma commande ?

  Autorisation et vérification des commandes chez SILKSILKY Chez SILKSILKY, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat sécurisée et fluide à tous nos clients. Dans le cadre de notre engagement envers la protection de vos informations personnelles et financières, nous avons mis en place un...

• Puis-je retourner des articles directement à votre entrepôt, bureau ou magasin physique?

  Puis-je retourner des articles directement à votre entrepôt, à vos bureaux ou en magasin ? SILKSILKY n'accepte actuellement aucun retour directement à son entrepôt, à ses bureaux ou en magasin sans contact préalable. Afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre retour, nous vous de...

• Puis-je retourner uniquement le haut ou le bas du pyjama?

  Politique de retour SILKSILKY : Comprendre les retours d'ensembles Bienvenue chez SILKSILKY, où la qualité et la satisfaction client sont nos priorités pour chaque produit que nous proposons. En tant que marque valorisant le professionnalisme et le respect, nous nous efforçons de fournir des inf...

• Quand les articles échangés seront-ils expédiés ?

  Pour tout échange, les nouveaux articles seront traités dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre/vos article(s). Pour connaître le délai de livraison estimé, veuillez vous référer au délai de livraison des commandes classiques.

• Que dois-je faire s'il manque un ou plusieurs articles dans mon colis ?

  Que faire si votre commande SILKSILKY est incomplète ? Chez SILKSILKY, nous sommes fiers de vous offrir des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Nous comprenons que la réception rapide et complète de votre commande est essentielle à votre satisfaction. Cependant, il peut arriver...

• Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

  1. Retours et échanges Nous sommes désolés si vous n'êtes pas entièrement satisfait des articles reçus. Nous acceptons volontiers les retours dans les 30 jours suivant la réception, pour la plupart des articles neufs. En cas de litige concernant le montant du remboursement, celui-ci sera calculé...

• Qu'est-ce qui rendrait ma commande inéligible aux retours/échanges?

  Directives générales de retour et de remboursement Chez SILKSILKY, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de haute qualité. Cependant, si vous rencontrez un problème de qualité avec votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez noter les directives suivantes : Considér...