Politique de retour
Chez SILKSILKY, nous nous efforçons de fournir des produits de la plus haute qualité. Cependant, si vous estimez qu'un retour est nécessaire, veuillez consulter notre politique ci-dessous :
- Frais de retour : Nous ne proposons actuellement pas de service de retour gratuit. Les frais de retour sont donc à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition standard avec suivi pour garantir un retour réussi.
- Problèmes de qualité du produit : Si votre retour ou échange est dû à un problème de qualité du produit, veuillez contacter notre service client. Nous vous demanderons une preuve du problème et, après vérification, nous vous rembourserons les frais de livraison. Veuillez nous informer des frais de livraison afin que nous puissions traiter le remboursement en conséquence.
Comment effectuer un retour
- Nous contacter : Avant de retourner votre article, veuillez contacter notre service client via notre site web PAGE CONTACT SILKSILKY. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les informations relatives au produit que vous souhaitez retourner.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement l'article que vous souhaitez retourner. Assurez-vous qu'il est dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.
- Choisissez un service de livraison : Choisissez un service de livraison standard avec suivi. Cela vous permettra de suivre le processus de retour et de vous assurer qu'il nous parvienne en toute sécurité.
- Envoyez votre retour : Une fois votre colis préparé et votre service de livraison sélectionné, renvoyez l'article à l'adresse fournie par notre service client.
- Procédure de remboursement : Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et vérifié son état, nous procéderons à votre remboursement. Si le retour est dû à un problème de qualité, n'oubliez pas de nous informer des frais de livraison pour obtenir un remboursement.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, veuillez suivre les mêmes étapes que pour les retours. Dès réception de votre article, nous procéderons à l'échange et vous enverrons le nouvel article dans les meilleurs délais.
Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retours et d'échanges, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe professionnelle et respectueuse est là pour vous accompagner à chaque étape.
Merci d'avoir choisi SILKSILKY. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour vous garantir une expérience d'achat optimale. 😊
Pour plus d'informations, visitez notre site web : SILKSILKY FR.