Payé avec une carte de crédit/débit ?
Une fois votre remboursement traité, il peut falloir jusqu'à 10 jours ouvrés pour qu'il soit crédité sur votre compte ; cela dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
Tous les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour payer la commande ; nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une autre carte. Si cette carte n'est plus utilisée, le remboursement sera crédité sur le compte associé à votre ancienne carte, à condition que ce compte soit toujours ouvert.
Payé avec une carte cadeau électronique ?
Si vous avez réglé l'intégralité de votre commande avec une carte cadeau électronique, le remboursement sera crédité sur votre compte SILKSILKY et vous pourrez immédiatement encaisser.
Si vous avez payé avec une carte cadeau électronique et un autre moyen de paiement, nous rembourserons d'abord l'autre moyen de paiement, puis le solde sera crédité sur votre compte SILKSILKY et vous pourrez ensuite encaisser.
Votre carte cadeau électronique de remplacement aura la même date d'expiration que votre carte cadeau électronique d'origine.
Vous avez payé avec Klarna ?
Si vous avez retourné certains articles, votre facture sera ajustée en conséquence.
Si vous avez retourné l'intégralité de votre commande, votre facture sera ajustée et vous recevrez un remboursement de Klarna pour tous les paiements effectués.
Si vous avez payé plus que la valeur des articles conservés, vous recevrez un remboursement de Klarna sous 10 jours ouvrés pour la différence.
Pour toute question concernant votre facture, veuillez contacter le Service client Klarna.
Vous avez payé avec PayPal Pay in 4 ?
Si vous avez déjà effectué des versements et que le montant de votre remboursement est supérieur au solde restant à payer, votre compte PayPal sera remboursé.
Si le montant de votre remboursement est inférieur au montant restant à payer, il sera réparti équitablement sur les trois versements restants, ce qui permettra d'ajuster le montant de ces trois versements.
Pour toute question concernant votre commande PayPal Pay in 4, veuillez contacter le service client PayPal ici : https://www.paypal.com/us/smarthelp/contact-us.
Vous avez payé avec Afterpay ?
Vous recevrez une facture actualisée dans les 24 heures suivant le traitement de votre retour. Si un remboursement vous est dû, il sera effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés pour que ce montant apparaisse sur votre compte.
Contactez le service client Afterpay ici : https://help.afterpay.com/hc/en-au/requests/new?ticket_form_id=193406 pour toute question ou tout problème concernant votre facture Afterpay.
J'ai utilisé un code promo
Si vous avez utilisé un code promo, veuillez consulter ses conditions générales. La plupart de nos codes nécessitent l'achat d'un nombre spécifique d'articles ou un montant spécifique pour que la réduction s'applique. Si vous passez une commande avec un tel code et que vous retournez un article qui ne remplit plus les conditions du code promo, le montant remboursé pourra être ajusté, voire aucun remboursement.
Voici un exemple d'ajustement de remboursement :
- Code : 20 $ de réduction sur un achat minimum de 100 $
- Total de la commande : 110 $
- Prix de l'article retourné : 30 $
Si le retour ramène le total des dépenses sous le minimum de 100 $, le remboursement sera ajusté en conséquence et la réduction de 20 $ sera supprimée. Un remboursement de 10 $ sera alors effectué.
Certains codes promotionnels varient en fonction des produits achetés et peuvent appliquer une réduction différente à chaque article, par exemple « 5 % de réduction sur l'article 1, 20 % de réduction sur l'article 2 et 50 % de réduction sur l'article 3 ». Le détail de chaque réduction sera indiqué lors du paiement et dans l'e-mail de confirmation de commande. Si vous devez effectuer un retour, cela sera reflété dans vos éventuels remboursements.
Je pense que mon remboursement est incorrect
Plusieurs facteurs peuvent influencer le montant dû.
Si vous avez utilisé un code promotionnel, vérifiez que votre commande remplit toujours les conditions du code sans les articles retournés. Consultez l'exemple ci-dessus pour connaître l'impact potentiel sur votre remboursement.
Si vous avez payé la livraison, celle-ci ne sera remboursée que pour les commandes annulées en vertu de la réglementation sur la vente à distance ou si l'article était défectueux.
Si vous pensez toujours que votre remboursement est incorrect, ou si tous les délais mentionnés ci-dessus sont écoulés et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter et fournir une preuve d'envoi ; nous serons ravis de vous aider.
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