Que faire si votre commande SILKSILKY est incomplète ?

Chez SILKSILKY, nous sommes fiers de vous offrir des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Nous comprenons que la réception rapide et complète de votre commande est essentielle à votre satisfaction. Cependant, il peut arriver qu'un ou plusieurs articles manquent dans votre colis. Cet article vous guidera dans cette situation.

Raisons possibles des articles manquants

1. Expéditions séparées

Afin de vous garantir une réception rapide, nous pouvons expédier votre commande en plusieurs colis. Ainsi, même si une partie de votre commande est arrivée, le reste peut être en cours d'acheminement. Veuillez consulter votre e-mail de confirmation pour savoir si votre commande sera expédiée en plusieurs colis. Chaque colis disposera de ses propres informations de suivi, vous permettant de suivre son acheminement.

2. Livraison retardée

Si vous n'avez pas reçu la totalité de votre commande à la date de livraison prévue, cela peut être dû à des retards imprévus. Nous vous recommandons de consulter les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation pour connaître l'état de votre colis.

Étapes à suivre

Consultez votre e-mail

• Consultez votre e-mail de confirmation de commande pour déterminer si vos articles ont été expédiés en plusieurs colis.
• Utilisez les informations de suivi incluses pour suivre la progression de chaque colis.

Contactez notre service client

Si vous avez vérifié que votre commande n'était pas destinée à être livrée en plusieurs colis ou si la date de livraison prévue est dépassée, veuillez contacter notre service client (https://fr.silksilky.com/pages/contact-us). Notre équipe dédiée est là pour vous aider en cas de problème et s'assurer que vous receviez votre commande complète dans les meilleurs délais.

Notre engagement envers vous

Chez SILKSILKY, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et avec professionnalisme. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre commande. Nous apprécions votre confiance et mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit fluide et agréable. 😊

Pour plus d'informations, visitez notre boutique en ligne (https://fr.silksilky.com) et découvrez notre large gamme de produits en soie de luxe. Merci d'avoir choisi SILKSILKY !