Gestion des commandes incorrectes chez SILKSILKY
Chez SILKSILKY, nous sommes fiers de proposer des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent survenir. Si vous recevez un article incorrect dans votre commande, soyez assuré que nous nous engageons à résoudre le problème rapidement et avec professionnalisme.
Étapes pour résoudre les commandes incorrectes
Si vous recevez un article incorrect, veuillez suivre ces étapes pour une résolution rapide :
- Nous contacter : La première étape consiste à nous contacter dès que possible. Notre service client dédié est à votre disposition.
- Fournir les informations essentielles : Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :
- Numéro de commande : Cela nous permet de localiser rapidement votre achat dans notre système.
- Nom du produit ou référence SKU : Vous trouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation. Cela nous permet d'identifier l'article que vous auriez dû recevoir.
- Description et photos : Veuillez décrire clairement tout dommage ou défaut et fournir des photos claires. Ces preuves visuelles nous aideront à évaluer la situation avec précision.
Notre engagement envers vous
Chez SILKSILKY, nous privilégions le professionnalisme et le respect dans toutes nos interactions. Dès réception de vos informations, notre équipe s'efforcera de rectifier la situation. Qu'il s'agisse de vous renvoyer le bon article ou de vous proposer une autre solution, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience dans ces situations. Notre objectif est de rendre votre expérience d'achat avec SILKSILKY aussi fluide et agréable que possible. Merci de nous avoir choisis pour vos besoins en soie et nous espérons vous servir encore mieux chaque jour.
Pour plus d'informations sur nos politiques et nos produits, veuillez consulter notre boutique en ligne. 😊
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes là pour vous aider !