1. Retours et échanges
Nous sommes désolés si vous n'êtes pas entièrement satisfait des articles reçus. Nous acceptons volontiers les retours dans les 30 jours suivant la réception, pour la plupart des articles neufs. En cas de litige concernant le montant du remboursement, celui-ci sera calculé sur la base de la valeur de la marchandise indiquée sur la facture d'achat originale.
En règle générale, les frais de port sont à la charge du client.
2. Comment effectuer un retour ?
- Veuillez cliquer ici pour nous contacter. Indiquez le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif de votre retour.
- Placez le ou les articles dans leur emballage d'origine et fermez soigneusement le colis. Si possible, veuillez inclure une note indiquant le numéro de commande, le motif du retour, etc.
- Déposez votre colis au bureau de poste local.
Dès réception de votre colis, nous procéderons rapidement à un échange ou effectuerons un remboursement sur votre compte, conformément à nos conditions de retour.
3. Conditions de retour
- Attention à ne pas détruire la boucle de sécurité attachée à l'étiquette du vêtement ! Uniquement disponible pour un échange ou un retour si elle n'est pas retirée.
- Vous disposez de 30 jours pour décider si un article vous convient. Dans le cas contraire, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception.
- Les articles retournés doivent être neufs et dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
- Nous n'acceptons pas les articles retournés directement par vous sans nous avoir préalablement contactés.
- Nous n'acceptons pas les colis retournés en contre-remboursement. Les frais de retour ne sont pas remboursables.
- Les articles suivants ne peuvent être ni repris, ni remboursés, ni échangés : 1. Articles en liquidation, 2. Cartes cadeaux, 3. Sous-vêtements et accessoires : masque, masque pour les yeux, cache-couches, soutien-gorge, lingerie, 4. Articles personnalisés.
- Si vous effectuez un achat pendant une promotion dont la remise totale dépend du montant total de la commande (par exemple, offre « Achetez plus, économisez plus ») et que vous souhaitez retourner le ou les articles, la remise à laquelle vous avez droit peut être réduite selon les conditions de la promotion. Le remboursement sera alors recalculé selon les conditions de la promotion.
4. Mode de remboursement :
Nous vous rembourserons sur votre mode de paiement initial. Autrement dit, si vous avez payé par carte de crédit, nous vous rembourserons sur votre carte de crédit.
Produit défectueux
Si vous avez un problème de qualité à signaler, vous pouvez contacter notre service client dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre produit ici ; nous vous accompagnerons dans la procédure de retour et de remboursement.
Responsabilité
Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception. Veuillez vous assurer qu'ils sont correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Le colis étant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception, assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour. Nous ne sommes pas responsables des articles retournés par erreur. Si nous parvenons à localiser les articles et que vous souhaitez qu'ils vous soient retournés, nous pourrions vous demander de prendre en charge les frais de livraison.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.