Politique de Retour & d’Échange (Retours faciles pendant 365 jours)
Nous offrons une politique de retour et d’échange de 365 jours pour toutes les commandes.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 365 jours suivant la réception de votre article.
Pour commencer, envoyez-nous un e-mail à services@silksilky.comou contactez-nous via le lien.
Les demandes après 365 jours ne peuvent pas être acceptées.
Remarque : En raison d’un volume élevé d’e-mails et de commandes, notre réponse peut prendre plus de temps.
Nous répondrons dans un délai de 3 jours ouvrables.
Si vous ne trouvez pas notre réponse, vérifiez votre dossier spam (notamment les utilisateurs Yahoo), ou contactez-nous avec une autre adresse e-mail.
Centres de Retour
Nous assignons un entrepôt local selon votre région :
- États-Unis / Canada / Australie → Entrepôt US
- Pays de l’UE → Entrepôt en Allemagne
- Royaume-Uni → Entrepôt UK
- Suisse → Entrepôt US ou Allemagne
1. Conditions de Retour et d’Échange
✔ Éligibilité
- Les articles doivent être non lavés, non portés, non endommagés, avec toutes les étiquettes d’origine.
- Une commande ne peut bénéficier que d’un seul retour ou échange.
✔ Frais
- Pour les articles sans défaut, les frais de retour/échange sont à la charge du client (y compris les premières commandes).
- Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.
2. Articles non retournables / non échangeables
Indiqués clairement sur la page produit :
- Sous-vêtements
- Mystery Boxes
- Articles « Final Sale »
- Cartes-cadeaux
3. Articles défectueux ou incorrects
Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.
Ne renvoyez pas l’article tant que notre équipe n’a pas confirmé le problème.
Procédure
Étape 1 :
Envoyez un e-mail à services@silksilky.comavec votre numéro de commande, photos/vidéos et détails du problème.
Étape 2 :
Suivez les instructions envoyées par notre service client.
Étape 3 :
Après réception et inspection de l’article retourné, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les 14 jours ouvrables et vous recevrez un e-mail de confirmation.
En tant que marque durable, nous visons à réduire les retours inutiles et à vous offrir la meilleure solution possible.
4. Modifications & Annulations de Commande
- Avant expédition : Annulation ou modification gratuite.
- Après expédition : Modifications ou annulations impossibles.
- En cas d’annulation, un remboursement complet sera effectué sur votre méthode de paiement originale.
5. Informations sur les Remboursements
Nous recommandons un échange si le stock est disponible.
Si vous préférez un remboursement, il sera calculé selon le montant réellement payé.
Calcul du remboursement
- Sans promotion : remboursement = prix original sur notre site.
- Avec promotion : remboursement = montant réellement payé.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
6. Délai de traitement
Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables après réception et contrôle de votre retour.
7. Assurance d’Expédition
Si vous avez acheté « Worry-Free Delivery », elle couvre :
- Colis perdus
- Retards de plus de 30 jours
- Colis marqués « livré » mais non reçus
Remarque : L’assurance ne couvre pas les frais de livraison, de retour ou d’échange.