Que faire si votre commande est retournée à SILKSILKY
Chez SILKSILKY, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et satisfaisante. Cependant, il arrive que des commandes nous soient retournées par nos partenaires de livraison. Vous trouverez ci-dessous les raisons courantes de retour et les étapes à suivre pour résoudre le problème.
Raisons courantes des retours de commandes
- Refus du colis : Si le destinataire refuse le colis à la livraison, il nous sera retourné.
- Problèmes d'accès : Nos partenaires de livraison peuvent avoir rencontré des difficultés pour accéder à l'adresse de livraison après plusieurs tentatives.
- Adresse incomplète : Une adresse de livraison incomplète peut entraîner le retour du colis.
- Dommages pendant le transport : Si le colis est endommagé pendant le transport, il peut nous être retourné.
- Commandes non retirées : Les commandes non retirées au point relais dans les 10 jours suivant la livraison seront retournées.
Prochaines étapes
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée par le retour de votre commande. Si vous souhaitez toujours recevoir vos articles et qu'ils sont disponibles en stock, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande. Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie est complète et accessible à nos partenaires de livraison.
Délai de traitement des retours
Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour le retour de votre colis à notre entrepôt et son traitement. Pendant ce temps, notre équipe s'assurera que les articles sont conformes à notre état d'origine et à nos politiques d'utilisation équitable.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour.
Nous contacter
Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre expérience avec SILKSILKY soit positive.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Nous apprécions votre confiance et espérons pouvoir vous servir encore mieux.
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