Politique d'annulation et de modification de commande SILKSILKY
Bienvenue chez SILKSILKY, où le professionnalisme et le respect sont nos priorités dans toutes nos interactions. Nous comprenons que des modifications de votre commande puissent parfois être nécessaires. Cet article vous explique comment annuler ou modifier votre commande, garantissant ainsi une expérience optimale.
Comment annuler ou modifier votre commande
Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous rapidement : La première étape consiste à nous contacter dès que possible. Vous pouvez le faire en nous contactant directement ou en utilisant notre chat en direct disponible sur notre site web. Assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires concernant votre commande et d'indiquer clairement votre intention de l'annuler ou de la modifier.
- Le timing est essentiel : Il est crucial de nous contacter avant l'expédition de votre commande. Dès réception de notre avis d'expédition, votre commande est déjà en route et ne peut être ni annulée ni modifiée à ce stade.
Que faire si votre commande a déjà été expédiée ?
Si votre commande a déjà été expédiée, voici vos options :
- Réception du colis : Une fois votre colis arrivé, vous pouvez le conserver s'il répond toujours à vos besoins.
- Retour ou échange : Si vous ne souhaitez pas conserver l'article, vous pouvez demander un retour ou un échange. Veuillez noter que les frais de port pour le retour de l'article d'origine à notre entrepôt seront à votre charge.
Procédure de remboursement
Pour les retours, votre paiement sera remboursé dès confirmation de la réception de l'article retourné à notre entrepôt. Nous nous efforçons de traiter les remboursements efficacement afin que vous receviez votre argent rapidement.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations. N'hésitez pas à nous contacter via les options de contact de notre site web.
Merci d'avoir choisi SILKSILKY. Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. 😊
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