Que faire en cas de problème avec votre article SILKSILKY
Chez SILKSILKY, nous sommes fiers de vous proposer des produits de haute qualité qui répondent à vos attentes. Cependant, nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous rencontrez un problème avec votre article, nous sommes là pour vous aider rapidement et professionnellement.
Articles défectueux
Si vous constatez que votre article est défectueux, veuillez suivre les étapes suivantes pour une résolution rapide :
- Retourner l'article : Effectuez un retour dès que possible. Lorsque vous sélectionnez le motif de votre retour, assurez-vous de sélectionner « Défectueux/Cassé ». Cela nous permettra de traiter votre demande plus efficacement. Pour obtenir des instructions détaillées sur la procédure de retour, veuillez consulter notre Page Retours.
- État non retournable : Si vous ne parvenez pas à effectuer un retour ou si votre article est dans un état non retournable, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez les contacter ici et fournir une photo de l'article défectueux. Notre équipe s'engage à vous aider et vous guidera tout au long des étapes suivantes.
- Usure : Veuillez noter que tous les articles retournés sont inspectés. Les articles présentant des signes d'usure, et non un défaut de fabrication, peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Articles incorrects
Recevoir un article incorrect peut être frustrant, et nous nous efforçons de remédier à ce problème rapidement :
- Nous contacter : Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client pour obtenir une autorisation de retour. Cela nous permettra de traiter le problème dans les meilleurs délais.
- Procédure de retour : Pour savoir comment retourner un article incorrect, veuillez consulter notre page de retours (https://fr.silksilky.com/pages/refund-policy).
Notre engagement
Chez SILKSILKY, nous nous engageons à offrir un service client exceptionnel, avec professionnalisme et respect. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour nous aider à maintenir la qualité et le service que vous attendez de SILKSILKY.
Merci d'avoir choisi SILKSILKY. Au plaisir de vous servir à nouveau ! 😊