Informations de livraison pour les clients SILKSILKY
Chez SILKSILKY, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat aussi fluide et agréable que possible. Nous comprenons que la vie peut être trépidante et qu'il n'est pas toujours possible d'être disponible pour réceptionner votre colis. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison et ce qui se passe si vous n'êtes pas chez vous à la réception de votre colis.
Que se passe-t-il si vous n'êtes pas chez vous ?
Si nos partenaires de livraison tentent de livrer votre colis et que vous n'êtes pas disponible, nous vous proposons plusieurs options pour garantir que votre commande vous parvienne en toute sécurité :
1. Livraison en lieu sûr
Si vous n'êtes pas présent à la réception de votre colis, il est possible qu'il soit déposé dans un lieu sûr. Il peut s'agir de :
- Votre boîte aux lettres
- Votre entrée
- Chez un voisin de confiance
Nos partenaires de livraison prendront toute décision concernant la sécurité de votre colis et vous en serez informé(e).
2. Retrait en bureau de poste local
Si vous ne pouvez pas déposer votre colis en lieu sûr, il sera déposé à votre bureau de poste local. Dans ce cas, un avis de passage sera déposé à votre adresse. Cet avis vous indiquera où et comment retirer votre colis. Suivez simplement les instructions figurant sur l'avis pour récupérer votre commande à votre convenance.
3. Reprogrammer la livraison
Nous comprenons que vous souhaitiez que votre colis soit livré directement à votre porte. Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, vous pouvez reprogrammer la livraison. Des instructions vous seront fournies pour vous permettre de choisir une heure de livraison plus adaptée.
Comment garantir une livraison fluide
Pour une livraison encore plus fluide, suivez les conseils suivants :
- Fournir des instructions claires : Lors de votre commande, utilisez la section « Informations complémentaires » pour indiquer les lieux de livraison sûrs que vous préférez.
- Restez informé : Consultez régulièrement vos notifications par e-mail ou SMS pour connaître l'état de votre livraison.
- Nous contacter : Pour toute demande ou préoccupation concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre site web.
Chez SILKSILKY, nous nous engageons à vous offrir un service professionnel et respectueux. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de vous livrer vos produits de manière adaptée à votre style de vie. Pour plus d'informations, visitez notre boutique sur fr.silksilky.com.
Merci d'avoir choisi SILKSILKY ! 😊