SILKSILKY : Votre guide pour suivre et recevoir vos commandes
Bienvenue chez SILKSILKY, où le professionnalisme et le respect sont nos priorités dans toutes nos interactions. Nous comprenons que l'attente de votre commande peut être une période d'angoisse, et nous sommes là pour vous simplifier la vie. Ce guide vous aidera à suivre votre commande, à comprendre les délais de livraison et à savoir quoi faire en cas de retard.
Comment suivre votre commande
Suivre votre commande avec SILKSILKY est simple et pratique. Voici comment suivre votre achat :
- Par votre compte :
- Accédez à Mon compte sur notre site web.
- Connectez-vous avec vos identifiants.
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.
- Cliquez sur le lien « Numéro de commande » pour consulter son statut.
- Par chat en direct :
- Cliquez sur le bouton de chat en direct situé en bas à droite de notre site web.
- Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
- Consultez facilement le statut de votre commande.
Si vos informations de suivi ne sont pas mises à jour ou sont vides, ne vous inquiétez pas. Cela peut être dû à des retards dans le système de suivi. Nous vous recommandons d'attendre la date de livraison estimée pour les mises à jour.
Comprendre les dates de livraison estimées
Votre date de livraison estimée est indiquée dans votre e-mail de confirmation de commande et peut également être consultée via « Mon compte ». Cette date est indicative et votre commande peut arriver avant, à cette date ou peu après.
Que faire si vous attendez toujours votre commande ?
Si votre date de livraison estimée est passée, veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour la livraison de votre commande, surtout en période de forte affluence. Si votre commande n'est toujours pas arrivée :
- Contactez notre service client : Contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et fera tout son possible pour résoudre le problème.
Remarque sur les promesses de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter nos engagements de livraison, des retards imprévus peuvent survenir. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension dans ces situations.
Pour toute assistance, n'hésitez pas à nous contacter via notre site web ou à contacter notre service client. Merci d'avoir choisi SILKSILKY, pour qui la qualité et la satisfaction client sont nos priorités absolues. 😊
Pour plus d'informations, rendez-vous sur nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !