Si vous avez commandé une carte cadeau électronique, mais qu'elle n'est pas encore arrivée, voici la marche à suivre :
Étape 1 : Prévoir jusqu'à 24 heures
L'envoi de la carte cadeau électronique peut prendre jusqu'à 24 heures à compter de la date de commande. Si vous avez demandé un envoi ultérieur, le délai peut être de 24 heures.
Étape 2 : Demander au destinataire de vérifier ses courriers indésirables
La carte cadeau électronique a peut-être été envoyée directement dans le dossier de courrier indésirable du destinataire. Veuillez lui demander de vérifier ses courriers indésirables.
Étape 3 : Nous contacter
Si ce n'est pas le cas, contactez notre service client en cliquant sur « Nous contacter » sur cette page. Veuillez fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande reçu lors de la commande de la carte cadeau électronique ou l'adresse e-mail associée au compte utilisé pour la commande.
- Le montant de la carte cadeau électronique.
- L'adresse e-mail à laquelle la carte cadeau électronique a été envoyée.