Colis perdu ? Voici ce que vous devez savoir
Chez SILKSILKY, nous comprenons que recevoir votre commande est un moment exaltant. Cependant, il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu et que des colis soient marqués « Livré » même si vous ne les avez pas reçus. Nous sommes là pour vous guider dans ce genre de situation.
Notre politique concernant les colis perdus ou volés
Il est important de noter qu'une fois qu'un coursier a marqué un colis comme « Livré », SILKSILKY n'est pas responsable des articles perdus ou volés. Cependant, nous nous engageons à vous aider au mieux à résoudre tout problème lié à votre commande.
Mesures à prendre en cas de perte de votre colis
- Renseignez-vous auprès des membres de votre foyer : Avant tout, renseignez-vous auprès de toute personne de votre foyer susceptible d'avoir reçu le colis en votre nom.
- Renseignez-vous auprès de vos voisins : Il arrive que les coursiers confient des colis à des voisins. Une simple vérification chez le voisin pourrait résoudre le problème !
- Inspectez votre propriété : Les coursiers placent parfois les colis dans des endroits discrets pour les protéger du vol ou des intempéries. Vérifiez autour de votre porche, derrière les jardinières ou près des entrées latérales.
- Contactez le coursier : Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez directement le service de livraison. Il pourra vous fournir des informations complémentaires sur la livraison.
Réclamations d'assurance
Si vous avez souscrit une assurance livraison lors de votre commande, nous sommes là pour vous accompagner dans le processus de réclamation. Veuillez contacter notre service client sur Page Contactez-nous pour obtenir de l'aide afin de déposer une réclamation auprès de votre compagnie d'assurance.
Notre engagement envers vous
Bien que nous ne puissions être tenus responsables des colis marqués « Livré », nous nous engageons à vous fournir l'assistance et les conseils dont vous avez besoin. Notre équipe est toujours là pour vous aider à résoudre tout problème concernant votre commande.
N'oubliez pas que chez SILKSILKY, votre confiance et votre satisfaction sont importantes pour nous. Nous sommes là pour que votre expérience d'achat soit fluide, du clic à la livraison ! 🎁✨
Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !