Chez SILKSILKY, nous comprenons qu'il est crucial de recevoir votre commande dans les meilleurs délais. Nous mettons tout en œuvre pour que tous les colis soient traités et expédiés conformément aux délais de livraison associés au mode de livraison choisi. Cependant, des circonstances imprévues peuvent parfois entraîner des retards. Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, voici ce que vous devez faire :
1. Vérifiez votre mode de livraison
Tout d'abord, vérifiez le mode de livraison que vous avez sélectionné lors du paiement. Les délais de livraison varient selon les options d'expédition, et il est important de vous assurer que le délai de livraison prévu est bien écoulé.
2. Vérifiez vos informations de suivi
Si vous avez reçu un numéro de suivi, vérifiez le statut de votre colis sur le site web du transporteur. Cela peut souvent vous fournir des informations précieuses sur le parcours de votre colis et les éventuels retards.
3. Contactez notre service client
Si vous avez confirmé que votre commande est retardée au-delà du délai de livraison prévu, nous vous encourageons à contacter notre service client dédié. Ils sont là pour vous aider et peuvent être contactés via notre page Service Clientèle (https://fr.silksilky.com/pages/contact-us).
Notre équipe se fera un plaisir de :
- Vérifier le statut de votre commande ;
- Vous tenir au courant de sa localisation ;
- Vous proposer des solutions pour vous assurer de recevoir vos produits SILKSILKY.
4. Soyez patient et courtois
Bien que nous comprenions que les retards puissent être frustrants, nous vous assurons que notre équipe s'engage à résoudre tout problème aussi rapidement et efficacement que possible. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à localiser et à accélérer votre commande.
Informations complémentaires sur la livraison
Pour plus d'informations sur nos processus d'expédition, les délais de livraison prévus et les questions fréquemment posées, veuillez consulter notre page Informations sur la livraison (https://fr.silksilky.com/pages/shipping).
Chez SILKSILKY, votre confiance est notre priorité et nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que vous serez pleinement satisfait de nos produits et services. 🛍️✨