1. Repassez votre commande
Si votre paiement a été refusé, vous devrez repasser commande. Nous ne pouvons pas rétablir une commande une fois le paiement refusé.
2. Effectuez les vérifications nécessaires
Pour vous assurer que votre commande ne soit pas refusée lors d'une nouvelle commande, nous vous suggérons de vérifier les points suivants :
- Vérifiez les informations de votre carte sur votre compte SilkSilky pour vous assurer qu'elles sont correctes, par exemple la date d'expiration ou votre adresse de facturation.
- Assurez-vous de saisir correctement le code de sécurité (le numéro à trois chiffres figurant au dos de votre carte).
- L'émetteur de votre carte a peut-être refusé votre paiement. Comme il ne nous en indique pas la raison, il est préférable de vérifier auprès de lui ou de contacter votre banque.
- Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus, essayez de payer avec une autre carte.
3. Étapes suivantes
Si votre paiement a été refusé par les mesures de sécurité 3D Secure, veuillez contacter votre banque pour plus d'informations.
Si vous avez reçu un message d'erreur, veuillez contacter notre service client (https://fr.silksilky.com/pages/contact-us) en fournissant autant de détails que possible sur le problème, y compris les messages d'erreur reçus, et nous nous efforcerons de le résoudre dans les meilleurs délais.